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2016洛阳力宇窑炉售后服务承诺书

发布时间:2019-06-12点击:490


一、总则

企业以追求***完善的售后服务,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,以品牌化经营,提高顾客满意度为引导方向,特制定力宇窑炉的售后服务政策。

二、服务承诺

1.售后跟踪:企业对售出的产品,大家将做长期售后跟踪服务,让大家用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

2.专业维修:大家拥有专业的维修人员,免费为各位用户提供咨询和先容产品的使用注意事项等工作。

三、管理体制

1.企业设专门的售后服务机构和售后配件库,履行为消费者提供售后服务的职责。

2.企业负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理,退件、换件、产品的维修等工作。

3.企业将定期或不定期举办产品售后服务培训。

4.企业设立全国售后服务热线咨询电话,号码为:400-861-0588,提供在线售后服务和咨询与解答。

四、维修服务细则

1.企业维修人员须经培训合格后方可上岗。

2.企业售后服务人员在接到维修来电来函时,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、购买日期、查清存在的问题和故障现象,以上内容登记清楚后,送交售后服务中心处理。

3.企业售后服务主管接到报修后,初步评价故障现象,派遣合适的维修人员负责维修。

4. 企业维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心。

5.凡属有偿服务,应由维修人员直向接客户收取费用,并开具发票或收据,回到企业后,马上将款交于财务。

五、服务准则

1.***的服务态度,超值的服务质量,宣传企业学问,树立企业形象。

2.服务及时、快捷,***短的叫修、等待时间,***少的修理耗时。


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